Allgemeine Geschäfts­bedingungen

§ 1 Anbieter

(1)Anbieter des Online-Dienstes „ZeroDesk“ (nachfolgend „ZeroDesk“ oder „Dienst“) ist die

vertreten durch den Geschäftsführer David Kotov, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 201730 (nachfolgend „Kotova“, „wir“ oder „uns“).

(2)Sie erreichen uns per E-Mail unter info [at] kotova.io sowie über Telegram unter @kotova_io. Weitere Angaben finden Sie in unserem Impressum.

§ 2 Geltungsbereich

(1)Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über die Nutzung von ZeroDesk, die zwischen Kotova und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Website zerodesk.biz oder die Anwendung app.zerodesk.biz geschlossen werden, in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

(2)ZeroDesk richtet sich an Verbraucher und Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(3)Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis solcher Bedingungen Leistungen vorbehaltlos erbringen.

(4)Im Einzelfall getroffene individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 3 Vertragsschluss

(1)Die Darstellung von ZeroDesk und der Tarife auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2)Registrierung (unentgeltlicher Nutzungsvertrag). Mit der Registrierung eines Kontos unter app.zerodesk.biz gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines unentgeltlichen Nutzungsvertrags über den Free-Tarif ab. Dazu gibt er die abgefragten Daten ein, bestätigt die Geltung dieser AGB und schließt den Registrierungsvorgang ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Konto freischalten; die Freischaltung zeigen wir durch eine Bestätigungs-E-Mail oder durch die unmittelbare Freigabe des Zugangs an.

(3)Kostenpflichtige Tarife. Verträge über die kostenpflichtigen Tarife Team und Business werden innerhalb der Anwendung über den Bestellvorgang (Checkout) geschlossen. Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

1. Auswahl des Tarifs und der gewünschten Anzahl an Plätzen für den betreffenden Workspace,
2. Angabe bzw. Prüfung der Rechnungsdaten und Auswahl der Zahlungsart,
3. Übersicht über alle Angaben einschließlich des Gesamtpreises, in der der Kunde seine Eingaben prüfen und über die angebotenen Bearbeitungs- und Zurück-Funktionen korrigieren kann,
4. Abgabe der verbindlichen Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“.

Mit dem Klick auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss des kostenpflichtigen Vertrags ab. Wählt der Kunde PayPal oder eine Kredit- bzw. Debitkarte über PayPal, wird er zur Autorisierung der Zahlung an PayPal weitergeleitet. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung durch Freischaltung des Tarifs oder durch eine Bestätigung per E-Mail annehmen, je nachdem, was zuerst erfolgt.

(4)Die Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten senden wir dem Kunden mit der Bestellbestätigung per E-Mail; die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB ist jederzeit unter zerodesk.biz/de/agb/ abrufbar und kann gespeichert oder ausgedruckt werden.

(5)Wir haben uns keinen besonderen Verhaltenskodizes unterworfen.

§ 4 Leistungsbeschreibung

(1)ZeroDesk ist eine von uns gehostete Software (Software as a Service), die über einen aktuellen Webbrowser und als installierbare Web-App (Progressive Web App) genutzt werden kann. ZeroDesk umfasst insbesondere Module für Chat und Kanäle, Aufgaben- und Projektverwaltung, Dokumente, Dateiablage (Drive), Planung und Teamplanung, virtuelle Büros mit Video- und Audiokonferenzen und Live-Transkription, Kontakte, CRM und Leads, Personalverwaltung, Recruiting, gelenkte Dokumente (Qualitätsmanagement), Schulungen, Produkte, Cards sowie Posteingang und Benachrichtigungen. Der jeweils aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf unserer Website und der Dokumentation unter docs.zerodesk.biz.

(2)Wir stellen ZeroDesk zur Nutzung über das Internet bereit; eine Überlassung der Software zur Installation auf Systemen des Kunden erfolgt nicht. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, ZeroDesk im Rahmen seines Tarifs und dieser AGB zu nutzen und von den von ihm eingeladenen Personen nutzen zu lassen.

(3)ZeroDesk basiert auf der quelloffenen Huly Platform. Die Lizenzbedingungen der verwendeten Open-Source-Komponenten bleiben unberührt und gehen diesen AGB vor, soweit sie dem Kunden weitergehende Rechte an diesen Komponenten einräumen.

(4)Wir entwickeln ZeroDesk laufend weiter. Wir dürfen Funktionen ändern, ergänzen oder ersetzen, soweit dies für den Kunden unter Berücksichtigung seiner Interessen zumutbar ist, insbesondere wenn der vertraglich vorausgesetzte Funktionsumfang im Wesentlichen erhalten bleibt oder die Änderung aus rechtlichen oder sicherheitstechnischen Gründen erforderlich ist. Gegenüber Verbrauchern gilt für Änderungen digitaler Produkte ergänzend § 327r BGB.

§ 5 Tarife, Plätze und Speicher

(1)ZeroDesk wird in den folgenden Tarifen angeboten. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (§ 8).

(2)Plätze. Ein Platz berechtigt eine Person zur Nutzung eines Workspace. Jede Person mit der Rolle Owner (Inhaber), Maintainer, Member, Guest oder DocGuest belegt einen Platz. Anonyme Betrachter, die Inhalte über einen öffentlichen Link ausschließlich lesend aufrufen, belegen keinen Platz. Plätze sind personengebunden; die gemeinsame Nutzung eines Zugangs durch mehrere Personen ist nicht gestattet. Verlässt eine Person den Workspace, kann der freigewordene Platz einer anderen Person zugewiesen werden.

(3)Team-Tarif. Der Inhaber erwirbt die gewünschte Anzahl an Plätzen im Voraus und lädt anschließend Personen in den Workspace ein. Der Platz des Inhabers ist der erste erworbene Platz; eine Person kostet daher 9,99 €, drei Personen kosten 29,97 € netto pro Monat. Sind alle erworbenen Plätze belegt, können weitere Personen erst nach dem Erwerb zusätzlicher Plätze eingeladen werden.

(4)Business-Tarif. Der Business-Tarif umfasst einen Workspace mit 50 Plätzen, 1 TB Speicher und VIP-Support. VIP-Support bedeutet die bevorzugte Bearbeitung von Support-Anfragen; bestimmte Reaktions- oder Lösungszeiten schulden wir nur, wenn sie gesondert vereinbart sind. Jeder über 50 hinausgehende Platz kostet 4,99 € netto pro Monat und erweitert den Speicher um 500 MB.

(5)Eingeladene Personen zahlen nicht. Personen, die der Inhaber in einen Workspace einlädt, werden dadurch weder Vertragspartner eines kostenpflichtigen Vertrags noch zahlungspflichtig. Vertragspartner und Schuldner der Entgelte ist allein der Kunde, der den kostenpflichtigen Tarif bestellt hat.

(6)Speicher. Der genutzte Speicher eines Workspace bemisst sich nach der Gesamtgröße aller im Workspace gespeicherten Dateien. Dazu zählen insbesondere Dateien im Drive, Anhänge an Nachrichten, Aufgaben und Dokumenten, Bilder und sonstige Uploads sowie im Workspace erzeugte Dateien, etwa Exporte oder Aufzeichnungen. Ist das Speicherkontingent ausgeschöpft, können keine weiteren Dateien hochgeladen werden, bis zusätzliche Plätze erworben, der Tarif gewechselt oder Dateien gelöscht werden. Bereits gespeicherte Daten bleiben erhalten.

(7)Mehrere Workspaces. Jeder Workspace in einem kostenpflichtigen Tarif ist ein eigenes Abonnement mit eigener Abrechnung. Unabhängig davon kann jedes Konto stets einen Workspace im Free-Tarif behalten.

(8)Die Anzahl der Plätze und der Tarif können in der Anwendung geändert werden. Für die Abrechnung von Änderungen gilt § 8 Abs. 4.

§ 6 Konten und Workspaces

(1)Ein Konto dürfen nur volljährige, unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen anlegen. Handelt eine Person für ein Unternehmen, versichert sie, zu dessen Vertretung berechtigt zu sein. Die bei der Registrierung und Bestellung angegebenen Daten müssen wahr und vollständig sein und sind bei Änderungen aktuell zu halten.

(2)Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht, dass Dritte Kenntnis von Zugangsdaten erlangt haben oder ein Konto missbräuchlich genutzt wird, ist uns dies unverzüglich mitzuteilen.

(3)Wer einen Workspace anlegt, ist dessen Inhaber (Owner). Der Inhaber verwaltet den Workspace, seine Mitglieder, Rollen und Berechtigungen. Bei kostenpflichtigen Tarifen ist das Konto des Inhabers das Abrechnungskonto; Vertragspartner ist der Inhaber oder, wenn dieser für ein Unternehmen handelt, dieses Unternehmen.

(4)Eingeladene Personen benötigen ein eigenes Konto und erkennen bei dessen Registrierung diese AGB für ihre eigene Nutzung an. Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm eingeladenen Personen ZeroDesk im Einklang mit diesen AGB nutzen.

(5)Jedes Konto kann höchstens einen Workspace im Free-Tarif gleichzeitig führen.

§ 7 Free-Tarif und Testzugang

(1)Der Free-Tarif ist unentgeltlich. Er eignet sich insbesondere dazu, ZeroDesk unverbindlich kennenzulernen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit oder auf Support besteht im Free-Tarif nicht.

(2)Der Free-Tarif geht niemals automatisch in einen kostenpflichtigen Tarif über. Ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht ausschließlich durch eine ausdrückliche Bestellung nach § 3 Abs. 3. Bieten wir zeitlich begrenzte Testphasen für kostenpflichtige Tarife an, gelten die bei der Aktivierung angezeigten Bedingungen; eine Testphase endet automatisch, ohne dass ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht, sofern der Kunde nicht ausdrücklich bestellt.

(3)Wir können den Umfang des Free-Tarifs ändern oder den Free-Tarif einstellen. Wesentliche Einschränkungen und eine Einstellung kündigen wir mindestens sechs Wochen im Voraus per E-Mail an, damit der Kunde seine Daten exportieren oder in einen anderen Tarif wechseln kann.

§ 8 Preise und Zahlung

(1)Alle angegebenen Preise sind Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Es gilt:

• Kunden in Deutschland: 19 % Umsatzsteuer,
• Unternehmer in anderen Mitgliedstaaten der EU mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: keine Umsatzsteuer; die Steuerschuld geht auf den Leistungsempfänger über (Reverse-Charge-Verfahren),
• Verbraucher in anderen Mitgliedstaaten der EU: Umsatzsteuer nach dem jeweils geltenden Satz des Mitgliedstaats, in dem der Verbraucher ansässig ist,
• Kunden außerhalb der EU: keine Umsatzsteuer; etwaige im Land des Kunden anfallende Steuern und Abgaben trägt der Kunde.

Verbrauchern wird vor Abgabe der Bestellung im Bestellvorgang der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer angezeigt.

(2)Die Entgelte für kostenpflichtige Tarife werden monatlich im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig. Der Abrechnungszeitraum beträgt einen Monat und beginnt mit dem Vertragsschluss.

(3)Die Zahlung erfolgt über PayPal oder per Kredit- oder Debitkarte über PayPal. Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Bedingungen von PayPal. Der Kunde ermächtigt uns, die fälligen Entgelte zum jeweiligen Fälligkeitstermin über die gewählte Zahlungsart einzuziehen. Wir können künftig weitere Zahlungsarten anbieten, etwa ein im Voraus aufgeladenes Guthaben, das mit Kryptowährungen aufgeladen werden kann; hierfür gelten die bei der Aktivierung mitgeteilten ergänzenden Bedingungen.

(4)Erhöht der Kunde während eines laufenden Abrechnungszeitraums die Anzahl der Plätze, werden die zusätzlichen Plätze ab dem nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Eine anteilige Berechnung für den laufenden Abrechnungszeitraum (Proration) findet nicht statt. Eine Verringerung der Plätze oder ein Wechsel in einen günstigeren Tarif wird zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam; bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht anteilig erstattet.

(5)Wir stellen Rechnungen ausschließlich elektronisch aus und übermitteln sie per E-Mail oder stellen sie im Konto bereit. Der Kunde ist mit der elektronischen Rechnungsstellung einverstanden.

(6)Für Änderungen der Preise gilt § 17.

(7)Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht kann er nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis geltend machen. Die Rechte von Verbrauchern bei Mängeln bleiben unberührt.

§ 9 Laufzeit und Kündigung

(1)Der unentgeltliche Nutzungsvertrag über den Free-Tarif läuft auf unbestimmte Zeit. Der Kunde kann ihn jederzeit kündigen, insbesondere indem er sein Konto löscht. Wir können ihn mit einer Frist von sechs Wochen in Textform kündigen.

(2)Verträge über kostenpflichtige Tarife haben eine Laufzeit von einem Monat und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn sie nicht gekündigt werden. Der Kunde kann jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen, und zwar in der Anwendung in der Verwaltung des Abonnements, ohne Anmeldung über die Kündigungsschaltfläche „Verträge hier kündigen“ auf unserer Website oder in Textform, zum Beispiel per E-Mail an info [at] kotova.io. Den Eingang einer Kündigung bestätigen wir unverzüglich per E-Mail mit Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Wir können mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen.

(3)Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde schwerwiegend oder trotz Abmahnung wiederholt gegen § 12 verstößt, ZeroDesk für rechtswidrige Zwecke nutzt oder sich mit der Zahlung der Entgelte für mehr als 30 Tage in Verzug befindet.

(4)Mit dem Ende eines kostenpflichtigen Vertrags endet die Berechtigung zur Nutzung der Leistungen des betreffenden Tarifs. Wir löschen die Daten des Workspace erst nach Vertragsende und nach vorheriger Ankündigung per E-Mail mit einer angemessenen Frist, in der Regel von mindestens 30 Tagen, damit der Kunde seine Daten exportieren kann, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§ 10 Zahlungsverzug

(1)Kann ein fälliges Entgelt nicht eingezogen werden, ist der Workspace überfällig. Wir informieren den Kunden per E-Mail und geben ihm Gelegenheit, die Zahlung nachzuholen oder die Zahlungsart zu aktualisieren.

(2)Ist ein fälliges Entgelt sieben Tage nach Fälligkeit nicht beglichen, sind wir berechtigt, das Hochladen neuer Dateien und das Einladen neuer Personen in den betreffenden Workspace auszusetzen.

(3)Ist ein fälliges Entgelt 30 Tage nach Fälligkeit nicht beglichen, sind wir berechtigt, den Zugang zu dem Workspace auf den Inhaber zu beschränken, damit dieser die Zahlung nachholen oder seine Daten exportieren kann.

(4)Die Daten des Workspace bleiben während dieser Einschränkungen erhalten. Eine Löschung erfolgt erst nach Beendigung des Vertrags und vorheriger Ankündigung gemäß § 9 Abs. 4.

(5)Sobald alle fälligen Beträge beglichen sind, heben wir die Einschränkungen unverzüglich auf. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 11 Verfügbarkeit und Wartung

(1)Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit von ZeroDesk. Unser Ziel ist eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel. Dieses Ziel ist unverbindlich; eine bestimmte Verfügbarkeit oder ein Service Level Agreement (SLA) schulden wir nur, wenn dies gesondert vereinbart ist.

(2)Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorab an und führen sie bevorzugt außerhalb üblicher Geschäftszeiten (MEZ/MESZ) durch. Dringende Wartungsarbeiten, insbesondere zur Behebung von Sicherheitslücken, können ohne vorherige Ankündigung erfolgen.

(3)Nicht von uns zu vertreten sind Beeinträchtigungen, die auf Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs beruhen, etwa auf höherer Gewalt, Störungen des Internets oder der Telekommunikationsnetze, Angriffen Dritter oder Störungen bei Diensten Dritter, auf die wir keinen Einfluss haben.

(4)Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben unberührt; für Verbraucher gelten insbesondere die §§ 327 ff. BGB.

§ 12 Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung

(1)Der Kunde darf ZeroDesk nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB nutzen. Untersagt ist insbesondere,

• rechtswidrige Inhalte zu speichern oder zu verbreiten, insbesondere strafbare, jugendgefährdende, beleidigende oder volksverhetzende Inhalte,
• Rechte Dritter zu verletzen, etwa Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte,
• Schadsoftware zu verbreiten, unerwünschte Massennachrichten (Spam) zu versenden oder Phishing zu betreiben,
• Sicherheitsmechanismen zu umgehen, unbefugt auf fremde Konten, Workspaces oder Systeme zuzugreifen oder dies zu versuchen,
• ZeroDesk durch übermäßige automatisierte Zugriffe oder auf andere Weise zu überlasten oder den Betrieb zu stören,
• den Zugang zu ZeroDesk ohne unsere vorherige Zustimmung gewerblich an Dritte weiterzuvermieten oder weiterzuverkaufen.

(2)Der Kunde ist für die Inhalte, die er und die von ihm eingeladenen Personen in ZeroDesk speichern, selbst verantwortlich und stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte verfügt.

(3)Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen einer von ihm zu vertretenden rechtswidrigen Nutzung von ZeroDesk gegen uns geltend machen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

(4)Bestehen konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen Absatz 1, können wir betroffene Inhalte sperren oder entfernen oder den Zugang vorübergehend sperren. Wir berücksichtigen dabei die berechtigten Interessen des Kunden, wählen das mildeste geeignete Mittel und informieren den Kunden unter Angabe der Gründe (Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065, Digital Services Act). Einwände kann der Kunde per E-Mail an info [at] kotova.io richten.

§ 13 Integrationen und Dienste Dritter

(1)ZeroDesk kann mit Diensten Dritter verbunden werden, etwa GitHub, Google Calendar, Gmail und Telegram. Die Nutzung dieser Integrationen ist freiwillig und setzt ein Konto beim jeweiligen Anbieter voraus. Für die Nutzung der Dienste Dritter gelten deren Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen.

(2)Mit der Aktivierung einer Integration beauftragt der Kunde uns, die für die Integration erforderlichen Daten mit dem jeweiligen Dienst auszutauschen.

(3)Auf die Verfügbarkeit, den Funktionsumfang und die Schnittstellen der Dienste Dritter haben wir keinen Einfluss. Wir übernehmen keine Gewähr für deren Verfügbarkeit und haften nicht für Störungen, die ihre Ursache im Bereich des Drittanbieters haben. Ändert oder beendet ein Drittanbieter seine Schnittstelle, können wir die betreffende Integration anpassen oder einstellen.

§ 14 Kundendaten und Datenschutz

(1)Kundendaten sind alle Inhalte, die der Kunde oder die von ihm eingeladenen Personen in ZeroDesk speichern. Die Rechte an den Kundendaten verbleiben beim Kunden. Wir erhalten an ihnen nur die Rechte, die zur Erbringung der vertraglichen Leistungen erforderlich sind, insbesondere zur Speicherung, Verarbeitung, Datensicherung, Darstellung und Übermittlung.

(2)Für personenbezogene Daten in den Inhalten eines Workspace ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Wir verarbeiten diese Daten als Auftragsverarbeiter ausschließlich nach den Weisungen des Kunden.

(3)Mit Unternehmern schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Dieser ist unter zerodesk.biz/de/avv/ abrufbar, wird mit der Annahme dieser AGB automatisch Vertragsbestandteil und kann auf Anfrage per E-Mail an info [at] kotova.io auch als unterzeichnetes Exemplar bezogen werden. Nutzt ein Verbraucher ZeroDesk ausschließlich für persönliche oder familiäre Zwecke, findet die DSGVO insoweit nach Art. 2 Abs. 2 lit. c DSGVO keine Anwendung.

(4)Für Konto-, Vertrags- und Abrechnungsdaten sind wir selbst Verantwortlicher. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

(5)Wir greifen auf Kundendaten nur zu, soweit dies für den Betrieb und die Sicherheit von ZeroDesk, zur Bearbeitung einer Support-Anfrage des Kunden oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

§ 15 Datensicherung und Export

(1)Wir erstellen nach bestem Bemühen tägliche Sicherungskopien der Daten in ZeroDesk. Die Sicherungen dienen der Wiederherstellung des Gesamtsystems nach Störungen. Ein Anspruch auf eine Sicherung bestimmter Daten oder auf die Wiederherstellung eines bestimmten Datenstands besteht nicht.

(2)Der Kunde ist dafür verantwortlich, wichtige Daten regelmäßig selbst zu sichern. Hierfür stellt ZeroDesk eine Exportfunktion zur Verfügung.

§ 16 Haftung

(1)Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.

(2)Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3)Im Übrigen ist unsere Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4)Gegenüber Unternehmern gilt ergänzend:

• In den Fällen des Absatzes 2 ist unsere Haftung zusätzlich der Höhe nach auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis an uns gezahlt hat.
• Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB), ist ausgeschlossen.
• Für den Verlust von Daten haften wir in den Fällen des Absatzes 2 nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

(5)Im Free-Tarif haften wir, da die Leistungen unentgeltlich erbracht werden, nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie in den übrigen in Absatz 1 genannten Fällen.

(6)Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

§ 17 Änderungen der AGB

(1)Wir können diese AGB und die Preise mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, etwa eine Änderung der Rechtslage oder der Rechtsprechung, die Einführung neuer Funktionen, eine Änderung der technischen Rahmenbedingungen oder gestiegene Kosten. Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich zulasten des Kunden verschieben, bedürfen stets seiner Zustimmung, soweit nicht Absatz 4 eingreift.

(2)Wir teilen geplante Änderungen mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mit und stellen die Änderungen dabei deutlich heraus.

(3)Der Kunde kann den Änderungen bis zu ihrem Wirksamwerden widersprechen. Unabhängig davon kann er den Vertrag bis zu diesem Zeitpunkt kostenfrei mit Wirkung zum Wirksamwerden der Änderungen kündigen.

(4)Ist der Kunde Unternehmer, gilt seine Zustimmung als erteilt, wenn er den Änderungen nicht bis zu ihrem Wirksamwerden widerspricht. Auf diese Folge, das Widerspruchsrecht und das Kündigungsrecht weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.

(5)Ist der Kunde Verbraucher, werden Änderungen, die die Hauptleistungspflichten, die Preise oder die Rechtsstellung des Verbrauchers nicht nur unwesentlich betreffen, nur mit seiner ausdrücklichen Zustimmung wirksam; um diese bitten wir in der Anwendung oder per E-Mail. Andere Änderungen, etwa rein redaktionelle Anpassungen, gesetzlich zwingend erforderliche Anpassungen oder Änderungen ausschließlich zugunsten des Verbrauchers, werden nach Mitteilung gemäß Absatz 2 wirksam, wenn der Verbraucher nicht widerspricht; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung deutlich hin. Stimmt ein Verbraucher einer zustimmungsbedürftigen Änderung nicht zu, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt; unser Recht zur ordentlichen Kündigung nach § 9 bleibt unberührt.

(6)Änderungen von ZeroDesk selbst richten sich nach § 4 Abs. 4.

§ 18 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1)Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die auch das Muster-Widerrufsformular enthält. Den Widerruf kann der Verbraucher auch ohne Anmeldung über unsere Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ erklären.

(2)Im Bestellvorgang kann der Verbraucher ausdrücklich verlangen, dass wir mit der Erbringung der Leistungen bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Widerruft der Verbraucher den Vertrag in diesem Fall, hat er uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Leistungen entspricht (§ 357a Abs. 2 BGB).

(3)Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1)Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2)Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag Hamburg. Wir sind in diesen Fällen auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

(3)Die Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB dienen nur der Information; im Fall von Abweichungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

(4)Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

(5)Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).